Políticas de entrega, recojo, cambios y reembolsos.

01. Responsable y alcance de la política

Las disposiciones se aplican a los pedidos de marcianos y chupetes gourmet Glupi, comercializados por MAYORISA GROUP E.I.R.L. a través de su tienda virtual y canales de atención en Trujillo, Perú.

Los productos se presentan en bolsitas y requieren conservación congelada. Los sabores, ingredientes, presentaciones, cantidades, precios y demás características aplicables son los informados en el catálogo o durante la confirmación del pedido.

Las fotografías son referenciales cuando así se indique. Cualquier característica esencial anunciada o acordada debe ser respetada al atender la compra.

02. Confirmación del pedido, disponibilidad y preparación

• Confirmación: recibir una solicitud no significa que el pedido esté confirmado o que los productos hayan sido reservados. Glupi valida la disponibilidad y las condiciones de pago antes de iniciar su preparación.
• Sabores disponibles: la disponibilidad puede variar según el inventario, la demanda y las presentaciones ofrecidas.
• Productos agotados: si un sabor no está disponible, se informará al cliente para ofrecer alternativas que podrá aceptar o rechazar. No se reemplazarán sabores sin autorización. Cuando corresponda, se devolverá lo pagado por productos no suministrados.
• Preparación: los pedidos se organizan de acuerdo con disponibilidad, cantidades, fecha acordada y condiciones de conservación.
• Datos del cliente: el comprador debe proporcionar información correcta de contacto y entrega. Esto no excluye la responsabilidad de Glupi por errores atribuibles a nuestra operación.

03. Cobertura y modalidades de entrega

Glupi atiende pedidos locales en Trujillo, según las zonas cubiertas, la disponibilidad de reparto y las condiciones del pedido.

Los productos congelados requieren condiciones de traslado adecuadas. Por ello, la cobertura y las modalidades disponibles pueden restringirse según el destino, tiempo de recorrido y características de la compra.

04. Conservación y cadena de frío

Los marcianos y chupetes gourmet Glupi son alimentos que deben mantenerse congelados hasta su consumo. La conservación adecuada es esencial para su calidad e inocuidad.

• Antes de la entrega: Glupi debe preparar y conservar los productos en condiciones apropiadas durante las etapas bajo su responsabilidad.
• Durante el traslado: se coordinarán las condiciones de entrega considerando la naturaleza congelada del producto y el recorrido.
• Al recibir: el cliente debe trasladar los productos al congelador lo antes posible, evitando la exposición prolongada a temperaturas inadecuadas.
• Descongelación: no se recomienda volver a congelar productos completamente descongelados. Si presentan condiciones que hagan dudar de su inocuidad, no deben consumirse.
• Consumo: se deben respetar las indicaciones de conservación y cualquier información específica comunicada con el producto.

05. Delivery local en Trujillo

El servicio de delivery se coordina de acuerdo con la zona de entrega, disponibilidad operativa y características del pedido.

• Cobertura: se confirma antes del despacho. No todas las direcciones cuentan necesariamente con disponibilidad de entrega.
• Tarifa: cuando el delivery se cotiza por separado, su costo no está incluido automáticamente en el precio de los productos.
• Aceptación: la tarifa y modalidad de entrega se informarán antes de contratar el transporte correspondiente.
• Dirección: el cliente deberá proporcionar una dirección correcta, referencias y un número de contacto operativo.
• Horario: la entrega se realizará en la franja coordinada, considerando posibles contingencias de tránsito u operación. Se comunicarán las demoras relevantes.
• Reprogramaciones: cualquier costo adicional real por cambio de dirección, espera o reintento deberá informarse y sustentarse cuando corresponda, sin aplicar penalidades arbitrarias.

Si el cliente no acepta una tarifa de delivery comunicada posteriormente, podrá consultar otra modalidad disponible o solicitar la cancelación, considerando el estado del pedido y los derechos que le correspondan.

06. Recojo previamente coordinado

Los pedidos de Glupi pueden tener la opción de recojo coordinado en Trujillo, dependiendo de su disponibilidad y de las condiciones de cada compra.

• Pedido confirmado: el cliente deberá recibir la confirmación de que su compra está lista antes de acercarse.
• Punto de recojo: la dirección y el horario se comunicarán por el canal oficial correspondiente.
• Identificación: se podrá solicitar el número de pedido y datos razonables para verificar que la entrega se realice al comprador o a una persona autorizada.
• Conservación: se recomienda recoger los productos puntualmente y llevarlos directamente a un congelador.
• Inasistencia: si no puedes acudir, debes comunicarte para consultar la reprogramación. Esta dependerá de la disponibilidad y las condiciones de conservación.

07. Recepción, verificación e incidencias

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar las cantidades, sabores y el estado de los empaques y productos.

Si identificas faltantes, productos descongelados, bolsas abiertas, errores de sabor o cualquier condición diferente de la ofrecida, comunícate con Glupi tan pronto como sea posible, preferentemente el mismo día.

Puedes proporcionar el número de pedido y, si los tienes disponibles, fotografías, videos u otros datos que ayuden a identificar la incidencia.

Glupi podrá revisar la confirmación del pedido, los registros de preparación, la coordinación de entrega y los demás elementos razonablemente disponibles.

08. Cambios voluntarios en productos congelados

Debido a que nuestros marcianos y chupetes gourmet son alimentos perecibles que requieren conservación congelada, no ofrecemos cambios voluntarios después de su entrega por motivos de preferencia, cambio de opinión o elección equivocada cuando los productos hayan sido entregados conforme a lo acordado.

Esta condición responde a la necesidad de evitar que productos cuya conservación fuera de nuestro control no pueda verificarse sean incorporados nuevamente a la venta.

Situaciones especiales

• Si deseas cambiar sabores o cantidades antes de que el pedido entre en preparación, puedes solicitarlo y revisaremos la disponibilidad.
• Los pedidos especiales o de varias unidades podrán tener condiciones particulares comunicadas antes de su aceptación.
• Las promociones y campañas no eliminan los derechos legales por productos defectuosos o incumplimientos.

09. Productos defectuosos, errores y garantías

Si un producto presenta una condición que incumple lo ofrecido o afecta su calidad, inocuidad o idoneidad de manera atribuible al proveedor, Glupi evaluará la incidencia conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Entre las situaciones que pueden requerir revisión se encuentran:

• Producto diferente del sabor o presentación acordados.
• Cantidades incompletas.
• Empaque defectuoso o abierto al momento de entrega.
• Deterioro o descongelación atribuible a la preparación o entrega.
• Otras condiciones de falta de idoneidad o seguridad.

La solución dependerá de las circunstancias y de los derechos aplicables al consumidor. Podrá consistir, según corresponda, en reposición, sustitución, corrección del pedido, devolución total o parcial del importe u otro remedio legalmente previsto.

No se impondrá una reposición como única alternativa cuando el consumidor tenga derecho legal a la devolución de su dinero.

Los daños causados exclusivamente por una conservación incorrecta posterior a la entrega podrán ser considerados en la evaluación, siempre que se encuentren acreditados y no exista responsabilidad previa de Glupi.

10. Solicitud, evaluación y ejecución de reembolsos

Cuando corresponda evaluar una devolución o reembolso, se seguirá este procedimiento:

1. Comunicación: contacta por WhatsApp al +51 940 651 942 o escribe a contacto@mayorisa.pe , indicando el número o referencia del pedido y la incidencia.
2. Verificación: se revisarán los datos necesarios para evaluar lo ocurrido. Las fotos o videos pueden ayudar, pero su ausencia no determina por sí sola el rechazo de una solicitud.
3. Evaluación: se determinará la solución correspondiente conforme a las condiciones ofrecidas, los hechos comprobados y la ley.
4. Retorno de productos: si fuera necesario, se informará cómo proceder. No se exigirá devolver alimentos en condiciones que generen riesgos sanitarios o exigencias desproporcionadas.
5. Reembolso: cuando corresponda, se gestionará sin demoras injustificadas. Se procurará efectuarlo dentro de 10 días hábiles desde la aprobación de la solución, sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable que resulte aplicable.

La devolución se realizará preferentemente mediante un medio de pago trazable y al titular correspondiente, previa verificación razonable para prevenir errores o fraudes.

Los tiempos de acreditación pueden depender también de la entidad financiera utilizada.

11. Cancelaciones y pedidos especiales

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su entrega. La evaluación tendrá en cuenta el estado de preparación, los compromisos asumidos y la normativa aplicable.

Pedidos que aún no han sido preparados

Si el pedido todavía no ha ingresado a preparación ni se han generado costos comprometidos legalmente atribuibles, se podrá tramitar la cancelación y devolución del importe correspondiente.

Pedidos en preparación

Para pedidos personalizados o de varias unidades cuya elaboración ya haya comenzado, se evaluarán los gastos efectivamente comprometidos y las condiciones previamente informadas y aceptadas. No se aplicarán penalidades arbitrarias.

Cancelación por parte de Glupi

Si Glupi no puede suministrar un pedido por falta de stock u otra causa atribuible a su operación, se informará al comprador y se tramitará la devolución de los importes cobrados por lo no entregado, según corresponda.

12. Libro de Reclamaciones y marco legal

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás normas peruanas aplicables.

Los clientes pueden presentar consultas, quejas y reclamos mediante nuestros canales oficiales y el Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestra página web.

Los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones se atenderán y responderán dentro del plazo legal de 15 días hábiles no prorrogables. Su presentación es gratuita y no impide acudir a las autoridades competentes.

Glupi podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, comerciales u operativos, sin modificar retroactivamente en perjuicio del consumidor las condiciones válidamente aceptadas.